客服专员

岗位职责

一、工作职责:1.客服支撑：对公司的对外400电话、线上客服平台等渠道进行线上客服维护，对用户的问题进行处理并回复；2.数据统计：对业务、活动数据进行统计、分析，帮助业务侧提供有效的分析结果，同时提供数据异常告*、提醒等；3.信息收集：根据业务需求，对目标客户进行信息收集；4.其它事项：对合同、发票等物件进行扫描、存档。二、任职要求1.大专及以上学历；2.两年工作经验，熟练操作Excel等相关可视化工具；3.善于总结分析，充分的数据敏感度，能从数据表现中提炼核心结果，及时分析数据中隐含的变化和问题，针对异常数据做策略性调整，具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力；4.学习能力强、能吃苦耐劳，有团队精神。