1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议,经客户同意后,筹划预约手续,负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真扣问客户的来意与要求。
2、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。
3、负责维修业务的一样平常进度监视。负责对维修增项意见的征询与处理。负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆表面技术状态及有关随车物品,关照客户提车,预备客户接车资料。
4、负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修环境,筹划结算手续,恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
5、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外,汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进;积极接受厂家培训和公司培训;负责客户来店维修时的各部分;积极处理客户抱怨并使客户对劲;使用控工板掌控维修车辆进度;负责缺货定购和到货关照客户;提出公道化建议。
补充说明:
1、中专以上学历,汽车相关专业
2、汽车驾照C1,能熟练驾驶优先
3、具有亲和力,较强的协调能力,优秀的沟通技巧何良好的服务意识
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重庆启威汽车销售服务有限公司
浙江吉利控股集团始建于1986年,从生产电冰箱零件起步,发展到生产电冰箱、电冰柜、建筑装潢材料和摩托车,1997年进入汽车行业,一直专注实业,专注技术创新和人才培养,不断打基础练内功,坚定不移地推动企业健康可持续发展。现资产总值超过2000亿元,员工总数超过7万多人,连续六年进入世界500强。浙江吉利控股集团总部设在杭州,旗下拥有沃尔沃汽车、吉利汽车、领克汽车、Polestar、宝腾汽车、路特斯汽车、伦敦电动汽车、远程新能源商用车等汽车品牌,规划到2020年实现年产销300万辆,进入世界汽车企业前十强。 ...展开