岗位职责：1、主要负责客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；2、定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案；3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调；4、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量；5、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；6、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；7、完成领导安排的其他工作。任职要求：1、具备较好的语言表达能力及良好的沟通能力，应变能力强； 2、热爱工作，责任心强，有强烈的上进心，团队合作精神和客户服务精神；3、善于倾听与表达；4、大专以上学历，专业不限；5、有客服经验优先。语言要求：不限
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