客服专员

岗位职责

职位描述:

-接听台湾地区客户的来电，快速记录客户信息，帮助客户处理订餐等业务； 

-查询订单、普通咨询等业务；  

-处理客户的正常投诉；

职位要求: 

-大专在校学生，无不良记录；

-普通话流利，较强的表达和沟通能力，具备客户服务意识； 

-具备基本的电脑操作能力，听打速度在每分钟40个字以上； 

-学习态度积极、思路清晰；

-能适应翻班制工作；

-繁体字基本认知能力

 福利待遇:

现阶段综合收入：2800-3500元/月，加班及法定假日另计

住宿：公司提供免费住宿

补充说明

岗位职责：

1、通过电话和在线聊天形式，为顾客提供产品咨询，解答顾客关于产品参数、配置、存货情况、保修政策等的疑问，同时为顾客提供下单帮助，促成销售；

2、通过电话和在线聊天形式，为顾客提供订单查询、订单修改、退换货等服务；

3、为用户提供优质服务的同时，准确记录并传递用户信息；

4、及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议，包括但并不仅限于：系统、流程、脚本、产品、培训、环境和关键性考核指标；

5、上级领导安排的其他临时事务。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力、有快速学习的能力；

3、电脑输入能力达到55个 汉字每分钟及以上，要求准确率99%及以上；

4、有3年以上相关行业工作经验；；

5、具备良好的英文读写能力；

6、有责任心，能自我激励，具备抗压能力；

8、能接受轮班轮休的工时制度；

9、熟悉电子数码类产品优先考虑。