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岗位职责:
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3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

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6. 掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

7. 根据饭店服务细则为客人办理离店手续,确保客人准确付款。

8. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关细则。

9. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

10. 任何异常事件及时向上级汇报。

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尼依格罗酒店

总机接线员

  • ¥2.8~3K/月 15薪
  • 江北区-江北城
  • 不限(可接受应届生)
  • 酒店前台
  • 酒店/民宿/度假村
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岗位职责:
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1.精通酒店电话礼仪标准,热情友好地接听所有内外线电话。

2.三声铃响之内接听电话,帮助客人留言,转接电话以及回答客人关于酒店问询。

3.有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给主管,以便及时解决。

4.保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。

5.熟悉酒店各部门的分机号码以便准确快速的转接电话。

6.随时保持良好的电话礼仪,讲话清晰,语速适中,在通话中认真倾听,避免误解。

7.所有留言都需要重复客人的内容,保证留言的准确性。

8.定期检查电话计费系统,保证计费系统正常运作,如有任何异常情况,及时报告给服务中心经理。

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