岗位职责:
负责联络中心运营管理举措的上传下达;
负责班组现场业务支撑;
负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理;
负责班组团队建设,确保团队稳定。
任职要求:
2年以上客服相关工作经验,1年以上带班工作经验,有电商热线或在线团队管理经验优先;
熟悉本地语言,熟悉办公软件;
有耐心,认真负责,具备良好的服务意识;
擅长班组数据分析,并能为班组品效改进提供专业辅导,牵引班组强拿结果;
能进行班组人员梯队培养和团队建设;
能承受较强的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排。
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重庆文德数字科技有限公司
总部为北京文德数慧科技发展有限责任公司成立于2017年,目前员工人数超过1000人。业务范围覆盖北京、上海、深圳、武汉,面向全国大力拓展产品、解决方案与数字化运营等技术服务;华北、华东、华南、华中均具备完善的本地化、专业化交付能力,高效满足客户的服务要求。
公司在金融服务业、互联网行业、高科技行业、零售与分销业等领域积累了丰富的行业经验,具备全面的IT专业服务能力,为客户提供IT咨询、解决方案和外包服务,包括企业解决方案、应用软件开发和维护、质量保证和测试、基础设施外包以及业务流程外包/呼叫中心等服务,让客户能更专注于自身核心业务并实现最高额度的投资收益。 ...展开