1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向客服总监汇报；

2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；

4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；

7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

补充说明：

1、 专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、 较强的...

岗位职责：1、主要负责客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；2、定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案；3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调；4、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量；5、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；6、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；7、完成领导安排的其他工作。任职要求：1、具备较好的语言表达能力及...

1.有一年以上客服工作经验；2.有带10人以上团队工作经验；语言要求：不限

主要工作：1、接受客户订单并制作销售出库单（很多客户会通过微信、qq或者电话来传递订单）；所以这个岗位需要通过这些渠道来接收订单并出具销售单。

 2、客户询价时及时准确的做出报价；（系统有价格明细，只需对产品型号了解清楚后直接录入即可）。

3、针对客户提出的问题（比如需要查询产品的数量或者是其他关于产品的疑问）及时做出解答、回复。

4、及时为到店购买商品的零售客户进行收银结账（如客户遇到其他问题也可帮客户解决）。

5、按“商品采购清单”将数量、单价录入系统，确保采购数量的准确性。

其他工作：1、整理并分类打印出来的单据，将同一客户摆放在一起，保证和客户对账时单据的完整性。

2、与财务对接相关收...