??抖音平台官方投诉处理专员招聘
1⃣ 仲裁业务处理专员:
1.日常处理用户的售后纠纷问题,遵循电商售后规则和平台售后规则进行公平公正,认真细心的裁决判断,为消费者提供有保障的售后服务;
2.电话联系消费者确认纠纷问题点,收集问题凭证及回复纠纷判决结果,与商家协商最优方案,妥善处置用户的问题;
3.遇到不能直接判决的场景升级管理人员,并跟进问题处置结论并回复用户。
2⃣ 高优、舆情业务处理专员:
1.日常处理内部升级和重大投诉,及时解决用户问题,有效提升客户满意度;
2.对接工商,消协等监管部门,处理机构疑难投诉,定期走访进行沟通和维护;
3.客诉场景分析,对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善,降低投诉率;
4.危机公关,有效联同相关部门处理危机事件,降低公司舆情风险。
三、任职资格:
1)大专及以上学历,20-35周岁,有相关经验优秀者可放宽学历;
2)普通话标准,有客户服务、电话咨询服务、销售行业等相关工作经验者优先;
3)良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识,能够基本理解所问的问题并作出回答;
4)打字速度(40)字/分钟。
一、薪资福利及工作时间
1.培训期:约 13个工作日,培训补贴145元/天;
2.薪资范畴:上线后综合薪资5500-8700元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资;
3.福利补贴及工作时间:
•福利补贴:住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利(中秋、春节)、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动;
•培训及晋升:提供免费学历提升,完善的晋升体系,提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会;
•工作时间:9:00-18:00或10:00-19:00;
•班次范围:无夜班,均为长白班,轮转双休;
▶报名需提供:姓名+电话+学历+年龄
中山路 (重庆市永川区和顺大道799号) 查看地图
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